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第三章 判断题（第1页）

判断题（共&bp;100&bp;题）

1。《市场监督管理投诉举报暂行办法》在没有明确立法目的、&bp;适用范围、部门职责的基础上，对投诉举报的受理范围、处理权&bp;限、处理程序等方面作出了具体规定。（&bp;X）

2。投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受&bp;服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解&bp;决该争议的行为。（&bp;）

3。举报是指自然人、法人或者其他组织向市场监督管理部门&bp;反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的行为。

）

4。市场监督管理部门处理投诉举报，应当遵循公正、高效的&bp;原则，做到适用依据正确、程序合法。（&bp;）

5。自然人、法人或者其他组织反映国家机关、事业单位、代&bp;行政府职能的社会团体及其他组织的行政事业性收费问题的，按&bp;照《信访条例》有关规定处理。（&bp;）

6。鼓励社会公众和新闻媒体对涉嫌违反市场监督管理法律、&bp;法规、规章的行为依法进行社会监督。（&bp;X）

7。投诉人为两人以上，基于同一消费者权益争议投诉同一经营者的，可不经投诉人同意，按共同投诉处理。（&bp;X）

8。对同一消费者权益争议的投诉，两个以上市场监督管理部&bp;门均有处理权限的，由先收到投诉的市场监督管理部门处理。&bp;（&bp;）

9。检定、检验、检测、鉴定所需时间均计算在调解期限内。&bp;（&bp;）

10。以投诉举报形式进行咨询、政府信息公开申请、行政复议申请、信访、纪检监察检举控告等活动的，不适用本办法，市场监督管理部门可以告知通过相应途径提出。（&bp;）

11。对已经接收的举报，举报人要求撤销的，不影响投诉举&bp;报承办机构对举报的调查处理。（&bp;）

12。经营者无正当理由拒绝参加行政约谈、经营者经行政约谈后仍拒不整改或者前款情形已经较为严重的，市场监督管理部门可以将行政约谈的有关情况予以公示（&bp;）

13。投诉举报承办机构在处理投诉中需要&bp;ODR&bp;单位协助的，&bp;由投诉举报人跟踪办理进展情况。（&bp;X）

14。对正在办理的投诉举报，各地市场监督管理部门可以进行随机抽样回访，了解核实投诉举报承办机构反馈结果的真实性，对办理工作进行评估。（&bp;X）

15。各地市场监督管理部门应当充分利用全国&bp;12315&bp;平台的&bp;投诉举报等数据进行统计分析，在平台生成统计数据&bp;基础上，&bp;开展动态分析和综合研判，按照规定和程序发布消费警示。（&bp;）

16。投诉举报处理工作人员应当坚决贯彻执行党和国家的路&bp;线方针政策，在工作中不准发表与党和国家关于市场监管&bp;决策&bp;部署不一致的言论、文章等。（&bp;）

17。投诉举报处理工作人员必须坚决执行市场监督管理部门&bp;的决定，如有不同意见可在本级市场监督管理部门内部提出，在没有重新作出决定前，在工作中可以发表与市场监督管理部门决&bp;定相违背的言论和行为。（&bp;）

18。投诉举报处理工作人员应当严格遵守中央有关廉政建设的规定，严格要求亲属和身边的工作人员，不得利用职权&bp;拉关系、谋私利。（&bp;）

19。投诉处理工作人员是投诉人或者被投诉人的近亲属或者&bp;有其他利害关系，可以不予回避。（&bp;X）

20。投诉举报处理工作人员可以擅自对外提供全国&bp;12315&bp;平&bp;台上的投诉举报及相关信息。（&bp;X）

21。投诉举报处理工作人员应当依法对举报人信息和举报办&bp;理情况予以保密，对投诉举报中获悉的商业秘密及个人**予以&bp;保护。（&bp;）

22。市场监督管理部门处理投诉举报，坚持以人为本、执&bp;法&bp;民的宗旨，坚持依法行政、高效务实的原则。（&bp;）

23。投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议的。（&bp;）

24。各地市场监督管理部门通过全国&bp;12315&bp;平台、12315&bp;热线等方式，依法接收投诉举报。（&bp;）

25。鼓励社会公众和新闻媒体对涉嫌违反市场监管法律、法规、规章的行为依法进行社会监督和纪律监督。（X&bp;）

26。各地市场监督管理部门负责加强本地区&bp;12315&bp;行政执法体系建设，建立健全投诉举报管理机制和消费纠纷多元化解机制。

27。各地市场监督管理部门应当加强&bp;12315&bp;“五进”体系建设，推进“消费维权服务站”规范有序运行。（&bp;）

28。市场监督管理部门和其他部门处理投诉举报，适用《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》。（&bp;X）

29。向市场监督管理部门同时提出投诉和举报，或者提供的材料同时包含投诉和举报内容的，市场监督管理部门应当按照本&bp;办法规定的程序对投诉和举报予以合并处理。（&bp;X）

30。向市场监督管理部门提出投诉举报的，只能通过市场监督管理部门公布的接收投诉举报的热线电话进行。（&bp;X）

31。上级市场监督管理部门认为有必要的，可以处理下级市场监督管理部门收到的投诉。（&bp;）

32。下级市场监督管理部门认为需要由上级市场监督管理部门处理本行政机关收到的投诉的，可以报请上级市场监督管理部门决定。（&bp;）

33。对同一消费者权益争议的投诉，两个以上市场监督管理部门均有处理权限的，由两个市场监督管理部门同时处理。（&bp;X）